Laagdrempelige, toegankelijke zorgondersteuning voor laaggeletterden.
Reflectie
Eindresultaat
Zorg Hulp is een extensie van de belastingdienst website waarmee de doelgroep: laagopgeleide, laaggeletterde migranten tussen de 50 en 60 jaar laagdrempelige ondersteuning en begeleiding ontvangen bij het navigeren van zorgregelingen.
De kern van het concept Zorg Hulp is dat wij onze doelgroep de benodigde middelen bieden om zelfstandig om te kunnen gaan met zorg regels.
Ontwerprichtlijnen
Verbinden
Dit ontwerp heeft als doel laaggeletterde migranten die hetzelfde probleem ervaren te verbinden.
Motiveren
Dit ontwerp motiveert en helpt de doelgroep om beter te worden in het aanvragen en begrijpen van zorgtoeslag.
Verbinden
Dit ontwerp maakt gebruik van visuele informatie om de begrijpelijkheid en leessnelheid van informatie te verbeteren voor laaggeletterden.
‘’Ik als laaggeletterde migrant wil beter worden in lezen en schrijven,maar omdat ik altijd omringd ben met mensen die dezelfde taal als ik spreken, verlies ik motivatie.’’
‘’Ik als laaggeletterde migrant wil beter worden in lezen en schrijven,maar omdat ik altijd omringd ben met mensen die dezelfde taal als ik spreken, verlies ik motivatie.’’
Onderzoek inzichten
''Als laaggeletterde heb ik moeite met geschreven tekst. Hierdoor ben ik afhankelijk van mondeling communicatie en visuele hulpmiddelen. Helaas houdt de overheid hier onvoldoende rekening mee.''
Design sprint
Na de onderzoeksfase hebben we de inzichten verzameld en meegenomen naar de design sprint. Hierbij heb ik samen met mijn team in vijf dagen ideeën gegenereerd en geconverteerd in een oplossing die goed aansluit bij de wensen en behoeften van de doelgroep als de punten van mijn opdrachtgever.
Prototypen
In de eerste iteratie heb ik gefocust om het concept zo goed mogelijk te visualiseren, zodat ik het concept kan testen bij de doelgroep. Uit de testresultaten bleek dat de doelgroep multitasken niet fijn vindt. Ik ben van plan om de chatfunctie weg te halen
Voor iteratie twee ben ik van plan om usability testing uit te voeren en de inhoud, om erachter te komen om de tone of voice goed aansluit op de doelgroep. Daarnaast wil ik weten of het poppetje goed bij de doelgroep aansluit.
Uit de A/B testing bleek dat de doelgroep het cartoon poppetje te kinderachtig vonden en kozen uiteindelijk voor een 3D pop die hierboven is weergegeven. Verder bleek dat de doelgroep graag animaties willen zien, zodat de stappen beter begrijpen en wilde de belangrijkste woorden dikgedrukt zien. Tot slot heb ik de stappen ingekort tot 3 schermen.
Check ook:
1
Opdrachtgever
ICTU
2
Projectsduur
6 maanden
3
Doelgroep
Laaggeletterden
The challenge
“De samenleving digitaliseert steeds verder, en dat heeft grote impact." Ook overheidsorganisaties.
Om die reden hebben wij van de opdrachtgever ICTU, de opdracht gekregen om te ontwerpen op een manier waarop kwetsbare burgers inzicht krijgen in welke regels/toeslagen op hen van toepassing zijn.
Doelgroep: Laaggeletterde migranten tussen de 50 en 60 jaar oud die laagopgeleid zijn en ongeveer 5 jaar in Nederland wonen.
Deze doelgroep is:
- Niet digitaal vaardig
- Heeft moeite met lezen en schrijven, en vooral het begrijpen van de regelgeving van de overheid met betrekking tot gezondheidszorg.
Testen en Co creatie
Tijdens dit project heb ik samen met mijn team de prototypes die hier boven zijn weergegeven bij de doelgroep getest, zodat we het zo goed mogelijk kunnen aansluiten op de doelgroep. Ook hebben we een co creatie met de doelgroep gedaan waarbij we erachter kwamen dat ze het belangrijk vinden dat het digitaal product menselijk moet blijven.
Tijdens dit project heb ik samen met mijn team de prototypes die hier boven zijn weergegeven bij de doelgroep getest, zodat we het zo goed mogelijk kunnen aansluiten op de doelgroep. Ook hebben we een co creatie met de doelgroep gedaan waarbij we erachter kwamen dat ze het belangrijk vinden dat het digitaal product menselijk moet blijven.
Salma
Portfolio 2025
‘’Als nieuwkomer in Nederland merk ik dat ik vaak moeite heb om complexe informatie te begrijpen. Dit kan leiden tot misverstanden en problemen, zoals niet mijn rekeningen kunnen betalen.’’
Laagdrempelige, toegankelijke zorgondersteuning voor laaggeletterden.
Reflectie
1
Opdrachtgever
ICTU
2
Projectsduur
6 maanden
3
Doelgroepn
Laaggeletterden
Eindresultaat
Zorg Hulp is een extensie van de belastingdienst website waarmee de doelgroep: laagopgeleide, laaggeletterde migranten tussen de 50 en 60 jaar laagdrempelige ondersteuning en begeleiding ontvangen bij het navigeren van zorgregelingen.
De kern van het concept Zorg Hulp is dat wij onze doelgroep de benodigde middelen bieden om zelfstandig om te kunnen gaan met zorg regels.
“De samenleving digitaliseert steeds verder, en dat heeft grote impact." Ook op
overheidsorganisaties.
Om die reden hebben wij van de opdrachtgever ICTU, de opdracht gekregen om te ontwerpen op een manier waarop kwetsbare burgers inzicht krijgen in welke regels/toeslagen op hen van toepassing zijn.
Doelgroep: Laaggeletterde migranten tussen de 50 en 60 jaar oud die laagopgeleid zijn en ongeveer 5 jaar in Nederland wonen.
Deze doelgroep is:
- Niet digitaal vaardig
- Heeft moeite met lezen en schrijven, en vooral het begrijpen van de regelgeving van de overheid met betrekking tot gezondheidszorg.
Ontwerprichtlijnen
The challenge
Verbinden
Dit ontwerp heeft als doel laaggeletterde migranten die hetzelfde probleem ervaren te verbinden.
Motiveren
Dit ontwerp motiveert en helpt de doelgroep om beter te worden in het aanvragen en begrijpen van zorgtoeslag.
Visuele ondersteuning
Ons ontwerp maakt gebruik van
visuele informatie om de begrijpelijkheid en leessnelheid van informatie te verbeteren voor laaggeletterde migranten.
‘’Als nieuwkomer in Nederland merk ik dat ik vaak moeite heb om complexe informatie te begrijpen. Dit kan leiden tot misverstanden en problemen, zoals niet mijn rekeningen kunnen betalen.’’
‘’Ik als laaggeletterde migrant wil beter worden in lezen en schrijven,maar omdat ik altijd omringd ben met mensen die dezelfde taal als ik spreken, verlies ik motivatie.’’
Onderzoek inzichten
Na de onderzoeksfase hebben we de inzichten verzameld en meegenomen naar de design sprint. Hierbij heb ik samen met mijn team in vijf dagen ideeën gegenereerd en geconverteerd in een oplossing die goed aansluit bij de wensen en behoeften van de doelgroep als de punten van mijn opdrachtgever.
Design sprint
Prototypen
In de eerste iteratie heb ik gefocust om het concept zo goed mogelijk te visualiseren, zodat ik het concept kan testen bij de doelgroep. Uit de testresultaten bleek dat de doelgroep multitasken niet fijn vindt. Ik ben van plan om de chatfunctie weg te halen
Voor iteratie twee ben ik van plan om usability testing uit te voeren en de inhoud, om erachter te komen om de tone of voice goed aansluit op de doelgroep. Daarnaast wil ik weten of het poppetje goed bij de doelgroep aansluit.
Uit de A/B testing bleek dat de doelgroep het cartoon poppetje te kinderachtig vonden en kozen uiteindelijk voor een 3D pop die hierboven is weergegeven. Verder bleek dat de doelgroep graag animaties willen zien, zodat de stappen beter begrijpen en wilde de belangrijkste woorden dikgedrukt zien. Tot slot heb ik de stappen ingekort tot 3 schermen.
Iteratie 1
Iteratie 2
Iteratie 3
Testen en Co creatie
Tijdens dit project heb ik samen met mijn team de prototypes die hier boven zijn weergegeven bij de doelgroep getest, zodat we het zo goed mogelijk kunnen aansluiten op de doelgroep. Ook hebben we een co creatie met de doelgroep gedaan waarbij we erachter kwamen dat ze het belangrijk vinden dat het digitaal product menselijk moet blijven.
Tijdens dit project heb ik samen met mijn team de prototypes die hier boven zijn weergegeven bij de doelgroep getest, zodat we het zo goed mogelijk kunnen aansluiten op de doelgroep. Ook hebben we een co creatie met de doelgroep gedaan waarbij we erachter kwamen dat ze het belangrijk vinden dat het digitaal product menselijk moet blijven.
Check ook:
Portfolio 2025
Salma
1
Opdrachtgever
ICTU
2
Projectsduur
6 maanden
3
Doelgroep
Laaggeletterden migranten
Ontwerprichtlijnen
Visuele ondersteuning
Ons ontwerp maakt gebruik van
visuele informatie om de begrijpelijkheid en leessnelheid van informatie te verbeteren voor laaggeletterden.
Motiveren
Dit ontwerp motiveert en helpt de doelgroep om beter te worden in het aanvragen en begrijpen van zorgtoeslag.
Verbinden
Dit ontwerp heeft als doel laaggeletterde migranten die hetzelfde probleem ervaren te verbinden.
Laagdrempelige, toegankelijke zorgondersteuning voor laaggeletterden.
Testen en Co creatie
Tijdens dit project heb ik samen met mijn team de prototypes die hier boven zijn weergegeven bij de doelgroep getest, zodat we het zo goed mogelijk kunnen aansluiten op de doelgroep. Ook hebben we een co creatie met de doelgroep gedaan waarbij we erachter kwamen dat ze het belangrijk vinden dat het digitaal product menselijk moet blijven, geen animatie poppetje bijvoorbeeld.
Check ook:
Bekijk!
Eindresultaat
Zorg Hulp is een extensie van de belastingdienst website waarmee de doelgroep: laagopgeleide, laaggeletterde migranten tussen de 50 en 60 jaar laagdrempelige ondersteuning en begeleiding ontvangen bij het navigeren van zorgregelingen.
De kern van het concept Zorg Hulp is dat wij onze doelgroep de benodigde middelen bieden om zelfstandig om te kunnen gaan met zorg regels.
The challenge
“De samenleving digitaliseert steeds verder, en dat heeft grote impact." Ook op
overheidsorganisaties.
Om die reden hebben wij van de opdrachtgever ICTU, de opdracht gekregen om te ontwerpen op een manier waarop kwetsbare burgers inzicht krijgen in welke regels/toeslagen op hen van toepassing zijn.
Doelgroep: Laaggeletterde migranten tussen de 50 en 60 jaar oud die laagopgeleid zijn en ongeveer 5 jaar in Nederland wonen.
Deze doelgroep is:
- Niet digitaal vaardig
- Heeft moeite met lezen en schrijven, en vooral het begrijpen van de regelgeving van de overheid met betrekking tot gezondheidszorg.
Iteratie 1
Prototypen
In de eerste iteratie was het mijn doel om het concept zo goed mogelijk te visualiseren, zodat ik het concept kan testen bij de doelgroep. Uit de testresultaten bleek dat de doelgroep multitasken niet fijn vindt. Ik ben van plan om de chatfunctie weg te halen
Iteratie 3
Iteratie 2
Uit de A/B testing bleek dat de doelgroep het cartoon poppetje te kinderachtig vonden en kozen uiteindelijk voor een 3D pop die hierboven is weergegeven. Verder bleek dat de doelgroep graag animaties willen zien, zodat de stappen beter begrijpen en wilde de belangrijkste woorden dikgedrukt zien. Tot slot heb ik de stappen ingekort tot 3 schermen.
Voor iteratie twee ben ik van plan om usability testing uit te voeren en de inhoud, om erachter te komen om de tone of voice goed aansluit op de doelgroep. Daarnaast wil ik weten of het poppetje goed bij de doelgroep aansluit.
Als ik terugblik op het doorlopen proces, ben ik vooral trots dat we met ons concept een maatschappelijk probleem kunnen aanpakken. Het inclusief ontwerpen is altijd iets geweest wat mij heeft aangetrokken. In dit half jaar heb ik veel geleerd van mijn doelgroep.Ik wist niet hoeveel invloed dit heeft op hun dagelijks leven en hoeveel aannames ik had. Zo heb ik de tekst in 'eenvoudig Nederlands' geschreven en kreeg ik tijdens de usability testen vragen over woordkeuzes. Het was super interessant om vanuit de emotie van de doelgroep te ontwerpen en teamcaptian te zijn.
Reflectie
Het proces
Onderzoek inzichten
Design sprint
Na de onderzoeksfase hebben we de inzichten verzameld en meegenomen naar de design sprint. Hierbij heb ik samen met mijn team in vijf dagen ideeën gegenereerd en geconverteerd in een oplossing die goed aansluit bij de wensen en behoeften van de doelgroep als de punten van mijn opdrachtgever.
Salma Abdi
Portfolio 2025